Excelbio® met en place les «Services Clients» et/ou «Centres d’Assistance Téléphonique Technique».
Le «Service Clients» prend en charge les appels clients du service technique d’un constructeur. Excelbio® gère l’enregistrement des interventions techniques et leur planification, la planification des maintenances/installation, les questions administratives.
Le «Centre d’Assistance Téléphonique Technique» vous permet de joindre un technicien spécialisé qui aidera votre client final à résoudre les problèmes d’utilisation de vos équipements, ou bien diagnostiquer une panne éventuelle. En cas de panne, le technicien
pourra le dépanner à distance ou planifier un dépannage sur site ou en laboratoire.
Ce service est complété par une logistique (envoi d’accessoires, pièces détachées, etc...).